Stornierungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über toradwynne.com.

Da Möbelbestellungen häufig mehrere Bearbeitungsschritte umfassen, einschließlich Bestellprüfung, Warenvorbereitung, Verpackung und Versandorganisation, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Status der Bestellung ab.

Wir möchten unseren Kunden klare und transparente Informationen darüber geben, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Kunden in Deutschland und steht im Zusammenhang mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Versandrichtlinie.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung:

Nicht versendete Bestellungen können nach Prüfung und Bestätigung storniert werden.
Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Da Möbelprodukte nach der Bestellung möglicherweise bereits für die Lieferung vorbereitet werden, empfehlen wir Kunden, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.

3. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben.

Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung umfasst den für die Bestellung gezahlten Betrag, soweit keine gesetzlichen oder individuell vereinbarten Ausnahmen bestehen.

Kunden erhalten eine Bestätigung, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.

4. Behandlung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Dies liegt daran, dass der Versandprozess bereits begonnen hat und die Ware möglicherweise nicht mehr aus der Lieferung entfernt werden kann.

Wenn der Kunde eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchte, kann die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geprüft und gegebenenfalls zurückgegeben werden.

Die Rückgabe bereits versendeter Produkte erfolgt nach den dort beschriebenen Bedingungen, einschließlich der Anforderungen an Produktzustand, Rückgabeablauf und mögliche Rücksendekosten.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, können Kunden uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail:
solutions@toradwynne.com

Telefon:

+1 (360) 482-4782

Für eine schnelle Bearbeitung sollte die Anfrage folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer.
Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden.
Informationen zur Zahlung oder Zahlungsnachweis, falls erforderlich.
Grund für die gewünschte Stornierung.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, dass die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.

6. Prüfung der Stornierung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und die bereits erfolgten Bearbeitungsschritte.

Die Prüfung berücksichtigt insbesondere:

Ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Ob die Ware bereits vorbereitet oder verpackt wurde.
Ob der Versandprozess bereits eingeleitet wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

Über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die Bearbeitungszeit bis zum tatsächlichen Eingang des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Sollte eine Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, empfehlen wir Kunden, zunächst den jeweiligen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und anschließend mit uns Kontakt aufzunehmen.