Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen auf toradwynne.com.

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden klare Informationen über ihre Rechte und die erforderlichen Schritte bei einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage erhalten. Aufgrund der Größe und besonderen Anforderungen von Möbelprodukten gelten bestimmte Abläufe, um eine sichere Bearbeitung und eine korrekte Prüfung der Waren zu gewährleisten.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, die weiterhin uneingeschränkt bestehen bleiben.

2. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für Produkte an. Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten oder ordnungsgemäßen Zustand.

  • Das Produkt wurde sorgfältig behandelt und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.

  • Alle Originalteile, Zubehörteile, Montageelemente und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig vorhanden.

  • Die Originalverpackung oder eine geeignete sichere Verpackung ist vorhanden, um einen geschützten Rücktransport zu ermöglichen.

Vor einer Rücksendung muss der Kunde zunächst eine Rückgabeanfrage per E-Mail einreichen und eine Bestätigung des weiteren Ablaufs erhalten.

Zur Bearbeitung der Anfrage benötigen wir folgende Informationen:

  • Bestellnummer.

  • Grund der Rückgabe.

  • Beschreibung des Anliegens.

  • Fotos oder andere Nachweise, wenn dies aufgrund des Zustands der Ware erforderlich ist.

Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte.

3. Kein direkter Umtausch möglich

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund der unterschiedlichen Lagerbestände, der Größe von Möbelartikeln und der notwendigen Koordination bei Versand und Verarbeitung können wir keinen direkten Austausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante anbieten.

Um eine schnellere und genauere Bearbeitung zu gewährleisten, wird die Rückgabe zunächst abgeschlossen. Nach erfolgreicher Prüfung und Erstattung kann der Kunde bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Dieser Ablauf ermöglicht eine bessere Bestandsverwaltung und sorgt dafür, dass Bestellungen effizient bearbeitet werden können.

4. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch prüfen lassen, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren und entsprechende Nachweise, beispielsweise Fotos des Produkts oder der Verpackung, bereitstellen.

Je nach Situation kann eine vollständige Erstattung oder eine teilweise Erstattung angeboten werden. Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Grund der Beanstandung und den verfügbaren Informationen zum Vorgang.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Der Kunde kontaktiert uns vorzugsweise per E-Mail unter Angabe folgender Informationen:

  • Bestellnummer.

  • Grund für die Rückgabe oder Erstattung.

  • Beschreibung des Problems.

  • Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Bestellung, den aktuellen Versandstatus, den Zustand des Produkts sowie den Grund der Anfrage.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde Informationen über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, muss der Kunde die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelprodukte sollte der Rücktransport sorgfältig organisiert werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

6. Rücksendung und Kosten

Die Rücksendung erfolgt nach folgendem Verfahren:

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, den Rücktransport zu organisieren und die erforderlichen Versandkosten sowie Rücksendeunterlagen zu übernehmen. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen falscher Größe, Nichtgefallen oder einer Änderung der Kaufentscheidung, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.

Falls angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe entstehen, können diese je nach tatsächlichem Fall von der Erstattung abgezogen werden.

Wenn ein Produkt vom Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

7. Bearbeitungszeit der Erstattung

Alle genehmigten Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt, die beim Kauf verwendet wurde.

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die endgültige Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen direkten Einfluss.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Anfrage können Kunden uns kontaktieren:

Toradwynne

Adresse:
3232 Pine Rd #A221,
Bremerton, WA 98310,
United States

E-Mail:
solutions@toradwynne.com

Telefon:
+1 (360) 482-4782

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Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr